Resposta rápida
A assistência 24 horas ajuda quando o carro para na rua: guincho, chaveiro, troca de pneu, pane seca, carga de bateria e, em muitos planos, transporte ou hospedagem para quem está longe de casa. Os serviços e os limites, como a distância do guincho, dependem do plano contratado.
Os serviços mais comuns
| Serviço | Quando ajuda |
|---|---|
| Guincho (reboque) | Carro não liga, quebrou ou bateu. O plano define até quantos quilômetros |
| Chaveiro | Chave perdida ou trancada dentro do carro |
| Troca de pneu | Pneu furado. O estepe precisa estar em condições de uso |
| Pane seca | Acabou o combustível: levam o suficiente para chegar ao posto ou rebocam |
| Carga de bateria | Bateria descarregada |
| Transporte ou hospedagem | Carro quebrou longe de casa e o conserto vai demorar, conforme o plano |
| Retorno ou remoção | Volta para casa ou remoção médica depois de acidente, em alguns planos |
Alguns planos também oferecem serviços extras, como pequenos reparos de lataria, troca de lâmpadas ou ajuda com vidros. Isso varia muito.
Assistência não é só para batida
Essa é a grande diferença. A cobertura do carro paga os danos de batida, roubo e incêndio, mas não cobre defeito mecânico. A assistência, ao contrário, também atende pane: o carro que morreu na avenida por problema elétrico é rebocado pela assistência, mesmo que o conserto em si fique por sua conta.
Os limites que você precisa conhecer
- Quilometragem do guincho: por exemplo, um plano pode rebocar até 200 km e outro não ter limite. Para quem viaja muito, faz diferença.
- Número de usos: alguns planos limitam quantas vezes você pode chamar cada serviço por ano.
- Distância de casa: hospedagem e transporte costumam valer só a partir de certa distância da sua cidade.
- Onde vale: confira se cobre viagens para outros estados e para países vizinhos.
Como acionar
Ligue para o telefone de assistência da seguradora, que fica na apólice e no aplicativo dela. Informe placa, local e o que aconteceu.
Não contrate guincho por conta própria antes de falar com a seguradora. O reembolso, quando existe, depende de autorização.
Usar a assistência tira o bônus?
Em geral, usar só a assistência não conta como sinistro e não muda a classe de bônus. Como cada seguradora tem as suas regras, confirme na sua apólice.
Vale a pena?
Para muita gente, a assistência é a parte do seguro mais usada no dia a dia. Ao comparar cotações, olhe os limites da assistência junto com o preço: dois planos parecidos podem ter guinchos com distâncias bem diferentes.
Serviços, limites e regras de uso variam conforme a seguradora e o plano contratado.
Conteúdo da B2PROTEGE Corretora de Seguros (SUSEP 242159804). Atualizado em 08/10/2026. As regras podem variar conforme a seguradora e a apólice.
